姪っ子の明日実が、
ウーバーイーツにキャンセルされることがあるって聞いたけど本当？だとしたら理由は何か知ってる？
何てことを言ってきました。どうやら、今度の休日にウーバーイーツを初めて利用するとのこと。で、そんな話を聞き少し驚いている様子。ただ、私もその答えが分かりません。でも、知らないで済ますわけにもいかないので早速調査を開始しました。
と言うことで今回は、その結果などについてお伝えしていきますね。
ウーバーイーツにキャンセルされることってあるの？
結論からお伝えしますね。ウーバーイーツにキャンセルされることは、
・あります
が答え。そしてその原因の対象者となり得るのは、
- 注文者
- 配達員
- 店側
そして、その理由や返金があるかなどを簡単にまとめると以下のようになります。
| 原因の対象者 | 理由 | 返金 |
|---|---|---|
| 注文者 | 不在 | なし |
| 配達員 | 事故等の交通トラブル | あり |
| 配達員 | 道に迷う | あり |
| 店側 | 食材切れ | あり |
| 店側 | 配達員が見つからない | あり |
| 店側 | 料理が完成しない | あり |
キャンセル理由に関しては上記に上げた例が多い感じ。また、返金については、注文者側に原因が無い限りは戻ってくるのが基本ルールです。では、もう少し詳しく見ていきましょう。
キャンセルが注文者にある理由と返金について
配達員が注文者に連絡が付かないとキャンセルされます。例えば、
- チャイムを鳴らしても返事がない
- 住所の詳細が不明（マンションの部屋番号など）
などの場合は、配達員は注文者に「連絡をください」などと言ったメールを送ります。そして、その瞬間に10分タイマーのルールが発生。
配達員のスマホ画面に「10分タイマーを起動しますか？」と表示。画面をタップすると10分タイマーが起動。そして、10分経過後にもう一度注文者に連絡。そこで連絡が付かないと、受取キャンセル扱いになるルール。
この場合は注文者に非があることになるので、返金はされません。
この場合のキャンセルされた料理はどうなるの？
配達員のスマホ画面に「キャンセルを行ってから注文品を処分してもかまいません」と表示されます。
だから、配達員が家に持ち帰り食べてしまうのがほとんどって感じですね(^^;
キャンセルが配達員にある理由と返金について
配達員側がキャンセルする場合は、
- 交通トラブル
- 届け先にたどり着けない
の理由が多いようです。
配達員の移動手段は自転車やバイクなど。となれば、交通事故や転倒など、なんらかのトラブルがあっても不思議ではありません。
また、アプリの地図上のピンが目的とズレている。なんてことがあり、道に迷って結局たどり着けずにキャンセルって場合もあります。
ただ、これらの理由は注文者に非はないので全額返金。場合によっては500円のクーポンが貰えます。
この場合のキャンセルされた料理はどうなるの？
ウーバーイーツのサポートに連絡し、料理はお店に返却か破棄の指示を受けるようです。
キャンセルが店側にある原因と返金について
店側としても売り上げを減らすことになるので、キャンセルの発生は防ぎたいはず。ですが、
- 食材切れ
- 料理が完成しない
- 配達員がいない
などの理由で、仕方がないこともあるようです。
お店が大変に混んでいる。そんな場合は人気料理に注文が殺到。で、ウーバーからも同じ料理の注文が入ったが、食材が足らない。また、忙しくてウーバーの注文料理が完成しないや、悪天候などで配達員が見つからないこともあります。
基本的に配達予定時刻より60分過ぎると自動的にキャンセルとなるシステムです。
こちらの理由も注文者に非がないので全額返金されると考えてOK。そして、こちらも500円のクーポンが貰える場合があります。
この場合のキャンセルされた料理はどうなるの？
注文料理が完成し、配達員が見つからないなどのケース。この場合も廃棄されるか、店側の誰かが食すと考えられます。
キャンセルされないために注意すること
せっかく家でゆっくり料理を楽しみたい。なのにキャンセルされた。なんてことを防ぐためにも、
- 料理が届くまではスマホは手元に
- ランチやディナーの混雑時間は避ける
- 悪天候日は避ける
です。
先ほどお伝えしたように、配達員は到着し応答がないとスマホに連絡。そして、10分応答がないとキャンセルされてしまいます。たまたま、チャイムの音が聞こえない場所にいるときがあるかもしれません。だから、スマホは料理が届くまでは手元に置いておきましょう。
ただ、置き配にしておくとその心配はないですが、マンション等の部屋番号の記載は忘れずに^^
あと、お店が混んでいる時間帯や、悪天候の日は、配達員がいなかったり食材が足らないことがあります。なるべく避けるか、予約注文を利用しましょう。
ウーバーイーツは予約注文ができる
ウーバーイーツでは1週間先の日時まで予約ができます。時間も30分単位で指定が可能。ですから、店側のキャンセルについては避けられる可能性は大ですね^^
ただし、お店によっては予約の受付がなかったり、指定時間に対応ができないケースもあります、その点は気をつけましょう。
キャンセルしたい場合は？
注文者からキャンセルはもちろんできます。注文後に急な用事などができてしまうこともあるはず。そしてキャンセル方法は、ウーバーイーツ公式サイトにも明記がありますが、
- アプリのキャンセルボタンの表示を確認
- 配達状況確認画面に表示されている「注文をキャンセルする」をタップ
- キャンセル再確認画面の「注文キャンセルする」をタップ
- キャンセル理由を選択し「完了」をタップ
の手順です。
もし、アプリにキャンセルボタンが表示されていなければ、サポートセンター（0800-080-4287）に連絡しましょう。
そして重要なのが、ウーバーイーツの公式サイトにもある、
ご注文者様がレストランにて注文を受付した後にキャンセルされた場合、商品代金全額分のキャンセル料金が発生します。また、配達パートナーが商品を受取後にキャンセルされた場合、商品代金全額分＋配達手数料分のキャンセル料金が発生します。
引用元：ウーバーイーツ公式サイト
と言った内容。要は、注文確定前や店側が調理を開始する前は、キャンセル料の発生はなし。ただし、料理の開始後は全額分のキャンセル料が発生するってことです。
また、配達員が料理の配達に出発すると、料理代金に配達手数料も加わったキャンセル料が発生します。
だから、キャンセルが決まったのならすぐに連絡を入れるのが肝心ですよ～。
あと、「自動キャンセルについて納得がいかない」や「配達された料理に不備がありキャンセルしたい」また「配達員に対してのクレームなどを伝えたい」。そのような場合は、お客様相談室に連絡すると対処してくれます。
さいごに
ウーバーイーにキャンセルされることはあります。そして、注文者に原因がある場合は返金はありません。ですが、原因が配達員や店側にある場合は返金されることがほとんどです。
